خسارت تاخیر قطارهای مسافری
مسافر می تواند حداکثر ظرف مدت یک ماه پس از تاریخ حرکت قطار، با اصل بلیت به همراه کارت شناسایی معتبر (کارت ملی یا شناسنامه) به دفاتر فروش بلیت مراجعه و نسبت به دریافت مبلغ خسارت اقدام نماید.
👈قبوض در آمد صادره در قطار و بلیت آفلاین مشمول پراخت خسارت تاخیر نمی شوند.
👈به قطارهای عادی، حومه ای، محلی و بین المللی خسارت تاخیر تعلق نمی گیرد.
تاخیر از مبدا حرکت قطارهای مسافری
در صورت تاخیر از مبدا حرکت قطارهای مسافری موارد زیر لحاظ می گردد:
۱-چنانچه تاخیر از مبدا کم تر از یک ساعت باشد، در هر صورت به تاخیر نهایی ورود قطار به مقصد اضافه خواهد شد.
۲-چنانچه تاخیر قطار از مبدا بیشتر از یک ساعت باشد مسافرین می توانند درصورت انصراف از سفر خود تا قبل از حرکت قطار نسبت به اخذ کل مبلغ بلیت از ایستگاه اقدام نمایند. در صورت سفر با قطار ” تاخیر از مبدا اولیه” به تاخیر نهایی ورود به مقصد اضافه خواهد شد.
۳-مسئولیت تایید و اعلام دقیق میزان تاخیر بر عهده “رئیس قطار مسافری” می باشد.
تاخیر در طول مسیر حرکت قطارهای مسافری
🔸در صورت مسدودی خط و یا مشکل فنی قطار که امکان اعزام قطار از مبدا و یا ادامه مسیر از بین راه تا مقصد میسر نباشد و مسافرین، بخشی از مسیر را به وسیله اتوبوس جا به جا شوند؛ پنجاه درصد(۵۰%) بهای بلیت به مسافرین مسترد شده و هزینه تامین وسیله نقلیه جایگزین، به منظور جا به جایی مسافرین خسارت دیده، به عهده (راه آهن یا شرکت حمل و نقل ریلی مسافری) خواهد بود.
🔸در صورتی که موارد تاخیر ناشی از حوادث طبیعی (سیل،زلزله و …) باشد، هیچ خسارتی پرداخت نخواهد شد.
تاخیر منجر به جاماندن مسافر
۱-چنانچه مسافرین بعد از رسیدن قطار به مقصد خواستار مسافرت با قطارهای دیگر را داشته باشند ملزم به رعایت فاصله زمانی حداقل سه ساعت بین ساعت ورود قطار تا ساعت حرکت قطار بعدی می باشند.
🔹در صورتی که فاصله زمانی فوق لحاظ گردیده و تاخیر قطار منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدی شود، نسبت به پرداخت ۱۰۰% بهای بلیت قطار بعدی به آنها اقدام می گردد.
۲- چنانچه مسافرین بعد از رسیدن قطار به مقصد خواستار مسافرت با سایر وسائط نقلیه (کشتی، اتوبوس، هواپیما و…) را داشته باشند؛ ملزم به رعایت فاصله زمانی ۴ ساعت از زمان رسیدن قطار به مقصد تا ساعت حرکت سایر وسائط نقلیه می باشند. در صورتی که فاصله زمانی فوق لحاظ گردیده و تاخیر قطار منجر به جاماندن مسافر از سایر وسائط نقلیه بعدی شود، نسبت به پرداخت ۱۰۰% بهای بلیت سایر وسائط نقلیه به آنها اقدام می گردد.
نحوه پذیرایی در تاخیر قطار
در صورتی که قطار مسافری از زمان تعیین شده جهت پرداخت خسارت تاخیر عبور نماید و ورود برنامه ای آن به مقصد قبل از ساعت های هشت(۸) صبح، سیزده(۱۳) عصر و بیست(۲۰) شب باشد، این قطار در صورت ورود واقعی به مقصد پس از ساعت های هشت(۸) صبح، سیزده(۱۳) عصر و بیست(شب) به ترتیب مشمول یک وعده پذیرایی رایگان(صبحانه یا ناهار یا شام) خواهد شد.
🔰جدول ميزان تاخير مشمول پرداخت خسارت🔰
| ردیف | مسیر | میزان مرز خسارت پنجاه درصد(۵۰%) (دقیقه) | میزان مرز خسارت صد در صد(۱۰۰%) (دقیقه) |
| ۱ | ترنست تهران-یزد و بالعکس | شصت(۶۰) | یکصد و پنجاه(۱۵۰) |
| ۲ | تهران-سمنان و بالعکس | شصت(۶۰) | یکصد و پنجاه(۱۵۰) |
| ۳ | تهران- میانه و بالعکس | نود(۹۰) | یکصد و هشتاد(۱۸۰) |
| ۴ | تهران- رشت و بالعکس | یکصد و بیست(۱۲۰) | دویست و چهل(۲۴۰) |
| ۵ | ترنست تهران- مشهد و بالعکس | یکصد و بیست(۱۲۰) | دویست و چهل(۲۴۰) |
| ۶ | تهران- اصفهان و بالعکس | یکصد و بیست(۱۲۰) | دویست و چهل(۲۴۰) |
| ۷ | تهران- ساری و بالعکس | یکصد و بیست(۱۲۰) | دویست و چهل(۲۴۰) |
| ۸ | طبس- مشهد و بالعکس | یکصد و بیست(۱۲۰) | دویست و چهل(۲۴۰) |
| ۹ | تهران- مراغه و بالعکس | یکصد و پنجاه(۱۵۰) | سیصد(۳۰۰) |
| ۱۰ | تهران- یزد و بالعکس | یکصد و پنجاه(۱۵۰) | سیصد(۳۰۰) |
| ۱۱ | تهران- تبریز و بالعکس | یکصد و پنجاه(۱۵۰) | سیصد(۳۰۰) |
| ۱۲ | تهران- گرگان و بالعکس | یکصد و پنجاه(۱۵۰) | سیصد(۳۰۰) |
| ۱۳ | تهران- مشهد و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۱۴ | تهران- ارومیه و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۱۵ | تهران- خواف و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۱۶ | کرج- مشهد وبالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۱۷ | اصفهان- بندرعباس و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۱۸ | تهران- اهواز و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۱۹ | تهران – جلفا و سلماس و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۲۰ | تهران- شیراز و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۲۱ | تهران- کرمان وبالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۲۲ | ساری- مشهد و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۲۳ | قزوین- مشهد و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۲۴ | قم- مشهد و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۲۵ | کاشان- مشهد و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۲۶ | کرمان- مشهد و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۲۷ | یزد- مشهد و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۲۸ | تهران- خرمشهر و بالعکس | دویست و ده(۲۱۰) | چهار صد و بیست(۴۲۰) |
| ۲۹ | تهران- طبس و بالعکس | دویست و ده(۲۱۰) | چهار صد و بیست(۴۲۰) |
| ۳۰ | زنجان – مشهد و بالعکس | دویست و ده(۲۱۰) | چهار صد و بیست(۴۲۰) |
| ۳۱ | همدان- مشهد و بالعکس | دویست و ده(۲۱۰) | چهار صد و بیست(۴۲۰) |
| ۳۲ | رشت- مشهد و بالعکس | دویست و چهل(۲۴۰) | چهارصد و هشتاد(۴۸۰) |
| ۳۳ | اصفهان- مشهد و بالعکس | دویست و چهل(۲۴۰) | چهارصد و هشتاد(۴۸۰) |
| ۳۴ | تهران- بندرعباس و بالعکس | دویست و چهل(۲۴۰) | چهارصد و هشتاد(۴۸۰) |
| ۳۵ | تهران- زاهدان و بالعکس | دویست و چهل(۲۴۰) | چهارصد و هشتاد(۴۸۰) |
| ۳۶ | ملایر- مشهد و بالعکس | دویست و چهل(۲۴۰) | چهارصد و هشتاد(۴۸۰) |
| ۳۷ | اهواز – مشهد و بالعکس | سیصد(۳۰۰) | ششصد(۶۰۰) |
| ۳۸ | بندرعباس- مشهد و بالعکس | سیصد(۳۰۰) | ششصد(۶۰۰) |
| ۳۹ | تبریز- مشهد و بالعکس | سیصد(۳۰۰) | ششصد(۶۰۰) |
| ۴۰ | اراک مشهد و بالعکس | دویست و ده(۲۱۰) | چهار صد و بیست(۴۲۰) |
| ۴۱ | ملایر مشهد و بالعکس | دویست و چهل(۲۴۰) | چهارصد و هشتاد(۴۸۰) |
| ۴۲ | تهران زنجان و بالعکس | شصت(۶۰) | یکصد و پنجاه(۱۵۰) |
| ۴۳ | کرمانشاه مشهد و بالعکس | دویست و هفتاد(۲۷۰) | پانصد و چهل(۵۴۰) |
| ۴۴ | تهران یزد و بالعکس | یکصد و پنجاه(۱۵۰) | سیصد(۳۰۰) |
| ۴۵ | اصفهان زاهدان و بالعکس | یکصد و هشتاد(۱۸۰) | سیصد و شصت(۳۶۰) |
| ۴۶ | شیراز- مشهد و بالعکس | سیصد(۳۰۰) | ششصد(۶۰۰) |
| ۴۷ | بستان آباد- مشهد و بالعکس | سیصد(۳۰۰) | ششصد(۶۰۰) |
| ۴۸ | ارومیه-مشهد و بالعکس | سیصد(۳۰۰) | ششصد(۶۰۰) |
لغو برنامه حرکت قطار
وجه کامل بلیت، تا یک ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه مراکز فروش به مسافر پرداخت می شود و یا اینکه مسافر می تواند با اولویت، بلیت برای قطارهای بعدی تهیه کند.
لغو برنامه رفت قطار برای دارندگان بلیت رفت و برگشت
چنانچه بلیت رفت و برگشت یکسان و همنام باشد، وجه کامل بلیت رفت حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه مراکز فروش به مسافر پرداخت می شود و یا در صدور بلیت قطارهای بعدی اولویت خواهد داشت.
در صورت تمایل مسافر، وجه کامل بلیت برگشت نیز پرداخت می‌شود. حداکثر زمان استرداد بلیت برگشت ۳ ساعت قبل از حرکت قطار می باشد.
لغو حرکت قطار در حین سفر و بازگشت مسافران به ایستگاه مبدأ
چنانچه بلیت به نام مسافر باشد، وجه کامل آن حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه ی مراکز فروش پرداخت می شود.
لغو حرکت قطار در حین سفر و اعزام مسافران به مقصد با سایر وسائل نقلیه
چنانچه توقف ناشی از حوادث طبیعی نبوده و رسیدن مسافران به مقصد با تأخیری بیش از زمان معین انجام شود، ۱۰۰ درصد بهای بلیت بعد از کسر خدمات حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت پرداخت می‌شود.
عدم استعمال دخانیات در قطار
به استناد ماده (۱۸) قانون جامع کنترل و مبارزه ملی با دخانیات، مصوب ۱۳۸۵ به شرح ذیل:
“مصرف هرگونه مواد دخانیاتی از قبیل دود کردن، مکیدن، جویدن یا استنشاق از راه بینی و دهان در اماکن عمومی از قبیل سالن های همایش، فضاهای عمومی، مهمانسراها، کارخانجات، پایانه های مسافربری، اماکن فرهنگی، اماکن ورزشی، کتابخانه های عمومی، مراکز آموزشی و پژوهشی، وسایل نقلیه عمومی و موسسات و سازمان های دولتی عمومی، نهادهای انقلاب اسلامی، بانک ها و شهرداری ها و هر نوع مرکز و محل جمعی دیگر ممنوع می باشد”
جهت دریافت اطلاعات، ثبت شکایات، پیشنهادات و انتقادات خود با سامانه صدای مسافر راه آهن ۵۱۴۹-۰۲۱ تماس حاصل نموده یا به سایت شرکت راه آهن www.rai.ir مراجعه فرمایید.
