خبرگزاری تسنیم از مسافران یکی از قطارهای عازم به شهر مشهد درباره نحوه سرویس دهی و خدمات رسانی و گلایه ی مسافران که حدود 10 ساعت با خرابی و توقف قطار در سرما مانده اند روایتی تهیه کرده است که خلاصه ی آن در ادامه آورده شده است:
در روز شهادت امام رضا(ع) نیز تعداد ۲۸ رام قطار فوق العاده با ظرفیت ۲۰ هزار نفر جهت جابجایی زائرین درون استانی برنامه ریزی و کلیه قطارهای مذکور بدون هیچگونه مشکلی و طبق برنامه تنظیمی قبول و اعزام شدند.
محمدهادی ضیایی مهر، مدیرکل راه آهن خراسان از جابجایی ۹۱۶ هزار و ۳۰۰ مسافر و زائر امام رضا(ع) در ایام پیک نوروز ۹۸ توسط دو هزار رام قطار مسافری در اداره کل راه آهن خراسان خبر داد.